机房侧采用冗余电力、冗余网络与 RAID 存储；云服务器底层做资源隔离与故障迁移。
工单按提交顺序处理，紧急故障优先。响应时效按故障等级区分，具体标准见下方表格。
机房提供上门硬件更换服务。云服务器硬件故障通常通过实例迁移恢复，物理机则需更换部件。
提供系统层与网络层的技术协助，包括环境配置、故障定位、迁移协助等。
计划性维护提前通知；非计划故障在处理中同步进展，不让你干等。
客户侧系统配置错误、代码缺陷、未打补丁导致被入侵，以及未做备份导致的数据丢失，不在保障范围内。
| 等级 | 典型场景 | 响应预期 | 处理方式 |
|---|---|---|---|
| P1 紧急 | 整机不可达、机房网络中断、大规模服务中断 | 即时响应，优先处理 | 立即排查，必要时切换或迁移 |
| P2 重要 | 单实例异常、网络质量明显下降、磁盘告警 | 优先处理 | 定位原因，给出处理路径与预计时间 |
| P3 一般 | 环境配置咨询、性能优化建议、迁移咨询 | 按工单顺序 | 技术协助与方案建议 |
| P4 咨询 | 售前咨询、报价、材料提供 | 工作时间按序 | 客服对接 |
若因我方基础设施原因导致服务不可用，按服务条款约定的方式处理补偿。 我们不承担间接损失与业务损失赔偿——包括但不限于流量损失、订单损失、商誉损失。 这一点几乎所有基础设施服务商都是同样的条款，写在这里是为了让你提前知道，而不是等出事后再翻条款。
把自己的可用性建立在自己的架构上，而不是服务商的承诺上： 关键业务做双节点、数据做异地备份、监控做分级告警、预案写进文档并演练过。 这样做，服务商出问题时你的损失是可控的。
条款与退款政策都可查阅，有疑问直接问客服，我们会明确解释每一条的实际含义。
