一、可以退款的情形
- 因我方基础设施原因导致服务长时间不可用，且无法在合理时间内恢复的，按实际不可用时长折算补偿或退款。
- 购买后未开通、未使用的服务，可在规定时限内申请全额退款。
- 因我方原因导致开通的配置与所购订单不符，且无法调整的，全额退款。
二、不予退款的情形
以下情形不予退款，请在下单前确认清楚：
- 已开通并已使用的服务（按已使用时长结算，剩余部分视具体产品与购买时长规则处理）。
- 因违反服务条款被关停的服务（含违法违规业务、滥用行为、超量使用等）。
- 物理机、住宅 IP、大带宽等资源型产品，因资源已独占分配，开通后通常不支持退款。
- 活动特价机型的退款，按活动规则执行，部分活动机型明确标注不支持退款。
- 客户侧原因导致的损失，包括系统误配置、代码缺陷、未做备份导致的数据丢失、被入侵等。
- 因不可抗力（自然灾害、战争、政策调整、上游机房变更等）导致的服务中断。
三、申请流程
- 通过工单或客服提交退款申请，说明订单号、实例 ID 与退款原因。
- 我们核对订单状态与实际使用情况，1–3 个工作日内给出结论。
- 审核通过后按原支付路径退回，到账时间取决于支付渠道，通常 1–7 个工作日。
- 如涉及数据，请在退款前自行完成数据导出备份——实例释放后数据无法恢复。
四、代理商与预付款
代理商的预付款与折扣订单按代理协议约定处理，退款规则以协议为准。
已结算的佣金在订单退款时按规则相应扣减。具体请咨询对接的业务人员。
五、争议处理
对退款结论有异议的，可提交上一级复核，我们会在 3 个工作日内给出复核结果并说明依据。
仍无法达成一致的，按服务条款约定的争议解决方式处理。
六、一句话总结
没用过的可以退，用过的按规则算，违规的不能退，资源独占型产品开通即不可退。
下单前把这几条看清楚，能避免绝大多数纠纷。有疑问直接问客服，我们会明确告知你的订单适用哪一条。
